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Emilie, du customer support à Product Manager

Après 4 ans en customer success (2 ans de Customer Support et 2 ans de Product Specialist) chez Kapten (aujourd’hui Freenow), Emilie décide de transitionner vers le Product Management. Elle travaille aujourd’hui en tant que PM chez Fleeti, une start up africaine basée à Dakar mélangeant iOT (technologie embarquée) et plateforme Saas à destination des gestionnaires de flotte.
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Quel était ton parcours jusqu’à Noé ? 

J’ai commencé chez Kapten au customer support et j’ai gravi les échelons jusqu’à un poste de manager de l’équipe Technical Support. J’ai eu de la chance de voir la boîte grandir de chauffeur privé jusqu’à Freenow.

Ma dernière équipe, Technical Support, était rattachée au produit. Mon attirance pour le produit est venue avec ce contact quotidien. Au tout début j’avais une vision obscure du poste de Product Manager, j’avais l’impression qu’on leur remontait des solutions qu’ils ne mettaient jamais en place. Et puis ensuite en étant au support je me suis rendu compte de la réalité de leur job. Je me suis rendu compte qu’à chaque fois que je m’adressais aux PMs j’allais les voir avec la solution clé en main alors qu’eux cherchaient le problème. 

Comment as-tu envisagé ta transition vers un rôle de Product Manager? 

J’ai voulu transitionner car j’étais trop frustrée d’être “cantonnée” aux bugs dont on s’occupait avec mon équipe, j’avais envie d’aller plus loin. J’avais 2 choix devant moi : tenter de faire de la mobilité interne (ce que j’avais fait jusque là) ou bien partir. C’est pendant ma réflexion que Noé m’est apparu, une collègue likait vos contenus et je me suis dit : c’est exactement ce dont j’ai besoin. 

J’ai eu un gros coup de cœur pour la formation, j’ai vu que Maïa avait été VP Product chez Aircall et je connaissais super bien le produit. J’ai adoré les webinars donc pour moi ça a été une évidence de me lancer dans cette aventure. 

Qu’est ce qui t’a le plus plu dans la formation ? 

C’était vraiment intense. Intense intense intense. Je pense que c’est bien parce que ça donne un bon aperçu de la réalité du job. Et puis surtout j’ai adoré la pluralité des sujets abordés : la data, la user research, la sensibilité dev, design, l’empathie avec les utilisateurs et évidemment le côté strat. Et j’adore ce côté touche à tout. Cette diversité est géniale même si extrêmement challengeante. 

Comment s’est passée ta recherche après Noé ? 

Fleeti m’a contacté directement via Linkedin. C’est grâce au réseau Noé car un alumni de Noé avait parlé de moi à quelqu’un chez Fleeti. Le réseau de Noé c’est vraiment une des grandes forces de la formation, je pense qu’on est beaucoup à avoir trouvé via le réseau Noé ou via le rayonnement de la formation. 

Fleeti m'a donc contacté pour me parler d’un poste de Product Manager à Dakar. La mobilité c’est un secteur que je connais très bien donc ça matchait parfaitement. Et puis ça faisait longtemps que je voulais aller à Dakar ! C’est un environnement tech bouillonnant qui est en train de grandir super vite. 

Peux-tu nous expliquer ce que fait Fleeti, et quel est ton rôle là- bas ? 

Fleeti c’est une solution pour les gestionnaires de flottes de véhicules (lourds ou légers). On équipe leurs véhicules en géolocalisation et en sonde de carburant. Notre but c’est de les aider à prendre des décisions impactantes grâce à la donnée. On leur donne une plateforme pour gérer leur flotte. 

Il faut savoir qu'aujourd'hui beaucoup de gestionnaires de flotte travaillent avec des excels difficilement maintenus à jour et extrêmement peu pratiques. 

On est plus de 25 et on grandit très vite ! On est en pleine phase de levée de fonds. On cherche notamment à agrandir l’équipe produit. De mon côté, je suis aujourd’hui responsable de 3 produits : la plateforme à destination des utilisateurs, la plateforme interne et le site qui nous permet de faire de l’inbound. 

Je travaille beaucoup avec la CTO, le Product Designer mais aussi avec le CEO pour l’épauler sur la stratégie. Évidemment j’ai aussi un rôle dans la delivery et l’écriture des specs.

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