Qu’est-ce qu’un KPI produit ?
Avant de découvrir ce qu’est un KPI Produit, arrêtons-nous quelques instants sur sa définition. Un KPI produit est une métrique quantitative qui permet de mesurer le succès d’un produit. L’acronyme KPI signifie Key Performance Indicator.
De ces KPI dépendent alors les orientations stratégiques pour un alignement parfait avec les objectifs business de l’entreprise.
Les KPI produit font partie intégrante de la vision produit. Il est donc capital que appreniez à les identifier et à les maîtriser dans votre quotidien de Product Manager. Passons en revue les différentes catégories de KPI produit.
Les catégories de KPI produit à connaître
KPI d’adoption et d’engagement
Ces KPI servent à mesurer la rapidité d’adoption d’un produit par ses utilisateurs et donc leur niveau d’engagement sur le produit. Les PM suivront donc de près les KPI suivants :
- nombre d’utilisateurs actifs : est-ce que les utilisateurs utilisent le produit de manière récurrente ?
- Taux de rétention : est-ce que les utilisateurs reviennent souvent sur le produit ?
- Taux de churn : est-ce que mes utilisateurs arrêtent d’utiliser le produit ?
- Durée moyenne de session : est-ce que mes utilisateurs restent longtemps sur le produit ?
Ces KPI sont généralement très suivis par la direction de l’entreprise et aident à orienter les décisions stratégiques.
KPI de satisfaction utilisateur
Pour pouvoir garantir la satisfaction utilisateur, plusieurs indicateurs clés peuvent être suivis :
- le Net Promoter Score (NPS) : mesure la probabilité que vos utilisateurs deviennent des ambassadeurs de votre produit.“Nos utilisateurs sont-ils suffisamment satisfaits pour nous recommander à d’autres ?”
- le Customer Satisfaction Score (CSAT) : évalue le niveau de satisfaction immédiate d’un utilisateur suite à une interaction ou une fonctionnalité.“Sommes-nous en train de répondre correctement aux attentes ponctuelles de nos utilisateurs ?”
- le Customer Effort Score (CES) : mesure la facilité d’utilisation du produit ou d’un service spécifique.“Notre expérience est-elle suffisamment fluide pour que les utilisateurs atteignent leurs objectifs sans frustration ?”
KPI de performance financière
La performance financière d’un produit se mesure grâce à plusieurs indicateurs clés. On parle ainsi de Revenue per user (ARPU) pour le revenu généré par utilisateur ou encore de Customer lifetime value (CLV) qui est la valeur totale estimée qu’un client rapportera à l’entreprise tout au long de sa relation avec elle.
Vous pourrez également voir l’Average revenue per user, qui est la valeur moyenne générée par l’utilisateur. Ces indicateurs sont ainsi utilisés par les Product Manager ainsi que l’équipe dirigeante pour les aider à prioriser certaines features qui ont un fort impact business.
KPI techniques et qualité
Les KPI techniques et qualité sont des KPI importants pour une équipe produit. Le suivi du nombre de bugs remontés par les utilisateurs et les temps de réponse moyen à la résolution de ces bugs seront des métriques clés.
KPI par typologie de produits
Selon la typologie de votre produit, vous ne suivrez pas les mêmes KPI. Voyons ensemble différentes typologies de produits.
KPI application mobile
Les applications mobiles regardent attentivement les KPI de rétention. Il faut à tout prix garder les utilisateurs engagés. La durée des sessions sur l’application sera observée attentivement, tout comme la fréquence d’usage avec les indicateurs d’utilisateurs actifs par jours (DAU) et d’utilisateurs actifs par mois (MAU).
KPI produit e-commerce
En e-commerce, les KPI produit seront tournés quasi exclusivement sur le site web marchand. On suivra alors de près le traffic généré sur le site, le temps moyen des sessions ainsi que les actions de conversion des internautes (demande de devis, mise au panier / abandon de panier, remplissage de formulaire, demandes de contact, etc).
KPI produit financier
Pour les produits financiers, les KPI liés aux transactions ou à la valeur apportée par le client seront les principaux indicateurs scrutés.
KPI produit industriel
Pour un produit industriel, la fiabilité opérationnelle du produit sera suivie de près. Le taux de panne ou encore la Durée Moyenne entre Pannes (Mean Time Between Failures) seront des métriques clés.
KPI produit digital
Pour les produits digitaux, l’engagement sous toutes ses formes de l’utilisateur fait partie des KPI produit qui seront surveillés. On parle alors du nombre de pages vues / session ou du temps passé / session sur le produit digital.
KPI produit SaaS
Pour les produits SaaS, les KPI produit de rétention seront suivis attentivement. C’est le cas grâce au Revenu Mensuel Récurrent (MRR) ou avec le Revenu Annuel Récurrent (ARR).
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Comment choisir les bons KPI produit ?
Le choix des KPI produit n’est jamais fait au hasard. Il faut porter une attention particulière aux points suivants.
Un bon KPI produit est :
- un KPI aligné avec la stratégie produit : il doit servir les objectifs business de l’entreprise
- un KPI actionnable : il aide l’équipe produit à prendre des décisions éclairées pour faire avancer le produit dans la bonne direction
- un KPI clair, précis et compris par toute l’équipe
- un KPI qui peut être remis en question à tout moment, en fonction du stade de maturité de l’entreprise et de son produit
On observe certaines erreurs courantes faites par les équipes lors du choix de leur KPI produit. Parmi elles, on trouve celle de multiplier inutilement les indicateurs. Suivre trop d’indicateurs peut finalement s’avérer contre productif. Il sera préférable d’avoir une liste restreinte de KPI produit et de se tenir à les suivre de manière régulière.
Outils pour mesurer et suivre ses KPI produit
Maintenant qu’on a fait le tour des différents KPI et que l’on sait comment les choisir, parlons des outils à disposition des PM pour pouvoir les suivre et les mesurer correctement. Il existe de nombreux outils sur le marché mais nous vous proposons de faire un zoom sur 4 d’entre eux qui sont, d’après notre expérience, les outils les plus pertinents.
- Google Analytics : outil de mesure d’audience web incontournable, Google Analytics permet d’analyser le trafic, les comportements utilisateurs et les conversions sur un produit digital. Idéal pour un premier niveau de compréhension. Google Analytics est aujourd’hui utilisé par environ 37,9 millions de sites web dans le monde.
- Mixpanel : solution d’analytics orientée événements qui permet de suivre les actions précises des utilisateurs, de segmenter les comportements et d’analyser les parcours avec une forte granularité. En 2024, Mixpanel compte plus de 26 000 clients, dont Airbnb, BMW et DocuSign.
- Amplitude : créée en 2014, Amplitude se distingue par sa capacité à analyser la rétention, la fréquence d’usage et la valeur vie client (LTV) grâce à une approche centrée sur les cohortes et la croissance produit. En 2024, Amplitude compte plus de 3 800 clients, dont Atlassian et Shopify.
- Hotjar : outil d’analyse comportementale centré sur l’expérience utilisateur, Hotjar permet de visualiser les interactions via des heatmaps, des enregistrements de sessions et des enquêtes de feedback. Idéal pour comprendre le pourquoi derrière les comportements utilisateurs. En 2024, Hotjar est utilisé par plus de 1,1 million de sites web dans plus de 180 pays.
Ces outils ont une particularité commune, celle de pouvoir générer des tableaux de bords produits en quelques clics voire de manière automatisée. Idéal pour communiquer ces chiffres clés en interne à la direction ou de manière transverse aux autres équipes lors des temps forts (sprint review, démo day, etc).
FAQ
Quelle différence entre OKR et KPI produit ?
Les OKR - pour Objectives Key Results - sont une manière ou une méthode pour définir ce que l’équipe souhaite accomplir (Objectifs) et comment elle souhaite mesurer le progrès (Résultats Clés). Les OKR sont généralement suivis de manière trimestrielle. Les KPI produit sont suivis en continu.
Le ou la Product Manager aligne ses KPI sur ses OKR, pour s’assurer que la progression mesurée est en phase avec les objectifs de l’équipe.
Comment présenter ses KPI à ses stakeholders ?Le quotidien d’un PM est rythmé de plusieurs temps forts au cours desquels il ou elle peut présenter ses KPI à ses stakeholders. Cela peut se faire :
- lors des sprint reviews
- lors des réunions de lancements ou de fin de projet (les kick-off et les demo day)
- ou encore lors de réunions plus formelles comme les comités de stratégiques si les stakeholders ont un pouvoir décisionnel important
À quelle fréquence analyser ses KPI produit ?Cela dépend de la nature du KPI mais généralement, les KPI sont analysés de manière régulière pour pouvoir réajuster rapidement en cas de besoin.
- Pour les KPI d’usage et d’activation, une analyse hebdomadaire sera privilégiée.
- Pour les KPI de rétention et d’engagement, une analyse mensuelle sera préférable pour prendre le recul nécessaire et pour identifier de vraies tendances
- Pour les KPI de performance financière, une analyse mensuelle sera conseillée
Quelles erreurs éviter lors de la définition des KPI produit ?
L’erreur la plus courante est celle de définir des KPI produit qui ne sont pas alignés avec les objectifs de l’entreprise. Le risque est de suivre des KPI qui n’ont pas d’impact réel. Un KPI appelle également à la prise de décision.
À quoi sert la North Star Metric ?
La North Star Metric sert à aligner toute l’équipe produit autour d’un objectif unique qui reflète la valeur principale apportée aux utilisateurs. Elle guide les décisions stratégiques et permet de mesurer si le produit va dans la bonne direction.
Pour Spotify par exemple, la North Star Metric est le nombre de minutes d’écoute par utilisateur par semaine. Pour Airbnb, c’est le nombre de nuitées réservées sur la plateforme. Pour Duolingo, c’est le nombre de leçons complétées.
