Quel était ton parcours avant de faire Noé ?
Je m’appelle Sibel, j’ai 32 ans et j'occupe le poste de Directrice Produit à L’École Française depuis deux mois. Titulaire d’un double master en Langues Étrangères Appliquées et en commerce international, j’ai d’abord démarré chez Saint Laurent sur un poste administratif qui, très vite, ne m’a pas convenu. Je me suis alors orientée vers la relation client et l’accompagnement : d’abord agente de service client dans une start-up, puis, pendant quatre ans, chez Ornikar où j’ai beaucoup évolué, en passant progressivement de l’opérationnel au management jusqu’à devenir responsable du pôle Customer Success.
Par la suite, L’École Française m’a recrutée comme Head of Customer Success. Dans ce cadre, j’ai eu l’opportunité d’accompagner le développement des pôles Care, Customer Success, Mentorat et Certification, avec l’objectif de renforcer la voix de nos clients, de valoriser leurs expériences et de leur offrir un accompagnement toujours plus attentif et humain.
Deux ans plus tard, je souhaitais élargir mon champ d’action et je suis devenue Directrice Projets : un rôle transverse, au service de chantiers à fort impact business, en lien étroit avec le CTO et les équipes tech. C’est à ce moment-là que j’ai véritablement commencé à exercer un rôle très proche du produit, en faisant le pont entre métiers et technique et en suivant l’impact dans la durée.
Pourquoi as-tu décidé de suivre le bootcamp ?
Mon lien avec la tech était déjà fort, et j’avais beaucoup appris « sur le tas » au contact des PO et du CTO. Mais il me manquait un bagage théorique solide et lisible, pour mieux collaborer et crédibiliser ma transition. Travaillant moi-même dans un organisme de formation, je connais la valeur d’une certification dans un changement de poste : c’est aussi pour cela que j’ai choisi Noé.
Mon déclic vient de deux choses : d’abord grâce à mon historique en Customer Success où j’étais la voix du client en interne, celle qui voit les problèmes réels au quotidien. Ensuite avec ma proximité quotidienne avec la tech et j’ai eu envie de concevoir les solutions, pas seulement de remonter les irritants.
Comment as-tu vécu les 4 semaines intensives ?
J’avais un objectif très clair : prendre un rôle de Directrice Produit à l’issue du bootcamp (l’entreprise a d’ailleurs cofinancé ma formation) et je n’étais pas là pour « devenir PM » mais pour acquérir les bases théoriques du métier afin de travailler d’égal à égal avec les PO et structurer le pôle. Le rythme m’a beaucoup convenu : théorie le matin, application l’après-midi. Cette alternance m’a permise d’utiliser tout de suite des outils et méthodes concrètes. J’ai aussi apprécié la qualité des intervenants et le fait de rencontrer des professionnels que je suivais déjà, cela donne du « réel » à l’apprentissage.
Si tu devais résumer Noé en une phrase…
L’alliance très structurée de théorie et de pratique, enseignée par des professionnels, qui donne des bases sereines et solides pour prendre un poste et faire progresser une organisation.
Après la formation, comment s’est passée l’évolution vers ton poste actuel ?
Mon évolution était amorcée : je pilotais déjà des projets transverses, au contact quotidien de la tech. Noé m’a apporté les méthodes, le vocabulaire et les cadres dont j’avais besoin pour créer un pôle produit qui n’existait pas formellement. J’ai commencé par un état des lieux, puis par la mise en place d’une gouvernance simple et lisible.
Concrètement, j’ai clarifié la circulation des demandes et officialisé un canal unique. J’ai communiqué à toute l’entreprise trois typologies :
- nouvelles fonctionnalités / projets, bugs
- demandes courantes avec, pour chacune, la bonne porte d’entrée
- bon niveau d’information
L’idée c’était d’éviter les Slack et mails qui se perdent, et de donner de la prévisibilité à tout le monde.
En quoi Noé t’a aidée à lancer un projet produit ?
Chez nous, le « produit » ne se réduit pas aux plateformes : c’est l’offre, les services, l’accompagnement, l’expérience client globale. Noé m’a donné les bonnes pratiques pour faire un état des lieux et installer un vrai processus de discovery, auprès des apprenants en cours de formation comme des alumni. Avant, la discovery était très limitée ; désormais, nous collectons des insights pour comprendre les problèmes et prioriser des solutions à impact.
J’ai aussi travaillé l’alignement interne puisque je me suis rendue compte en rencontrant un à un les membres du comité de direction que chacun avait une définition différente du “produit”. C’est pourquoi il a fallu poser des bases communes, les formaliser et les diffuser : créer, structurer, puis faire rayonner la définition du produit dans toute l’entreprise.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui hésite encore ?
Relier la pratique à la théorie, rencontrer des professionnels qui partagent leur quotidien, et se donner la possibilité d’appliquer immédiatement ce que l’on apprend. Si vous avez un objectif clair, Noé vous donne un cadre et des repères actionnables pour l’atteindre.
De tes expériences précédentes, qu’est-ce qui t’aide aujourd’hui dans ton quotidien ?
Mon passé en Customer Success m’a appris à placer la voix du client au centre de la décision. C’est elle qui révèle les vrais problèmes. Ma proximité avec la tech, construite dans la durée, m’aide à créer de la confiance, à comprendre les contraintes techniques et à arbitrer sereinement. Enfin, le travail transversal en direction de projets m’a donné des réflexes d’alignement entre métiers et technique.
Aujourd’hui, quels sont tes challenges ?
Le premier est de créer et structurer un pôle produit dans une organisation qui associait encore le sujet à la seule dimension technique. Il s’agit de comprendre l’existant, de proposer un cadre, d’installer des rituels partagés avec les PO et d’organiser les flux d’entrée pour que chaque demande aille au bon endroit.
Le deuxième, c’est le rayonnement interne : poser des définitions claires, les faire vivre et les faire adopter. Sans ce travail d’évangélisation, le dispositif s’essouffle.
Enfin, je m’attache à tisser des collaborations avec l’ensemble des équipes, commerciales, mentors, coachs, ops, support. Le produit est une histoire collective : chacun a une voix utile, et mon rôle est de créer les moments et les canaux pour que ces voix s’expriment et influencent nos priorités.
Merci Sibel pour ta disponibilité et la richesse de ton retour d’expérience.
Vous souhaitez lire d’autres portraits d'Alumni Noé ? Découvrez celui de Giulietta.
