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Mener une discovery efficace - avec Rémi Guyot, CPO de BlaBlaCar

A l’occasion de la sortie de son livre Discovery Discipline, Noé a organisé un webinar entre Rémi Guyot, CPO de BlaBlaCar et Maïa, autour de la discovery.
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A l’occasion de la sortie de son livre Discovery Discipline, Noé a organisé un webinar entre Rémi Guyot, CPO de BlaBlaCar et Maïa Metz, CEO de Noé et ex VP Product Aircall.

Le double diamant est une méthodologie utilisée dans la majorité des équipes Produit. Il y a notamment deux phases : Problème - Solution.

Première phase : le problème

C’est la phase la plus importante des PM ! En ouvrant le premier diamant, vous découvrez les problèmes de vos utilisateurs. C’est une phase de divergence où vous explorez pour découvrir  les problèmes potentiels de vos utilisateurs, en creusant :

  1. Les metrics à impacter
  2. La data (funnel, différence web vs mobile…)
  3. Les problèmes des utilisateurs, notamment avec de la User Research

La deuxième partie du premier diamant vise à converger, c’est-à-dire prioriser les problèmes les plus importants.

Deuxième phase : la solution

Une fois que vous avez clarifié les problèmes à résoudre, vous ouvrez le deuxième diamant, celui de la solution :

  • Explorer différentes pistes de solutions notamment via des benchmarks, et des workshops avec votre équipe et vos stakeholders
  • Puis prioriser à nouveau, afin de retenir les solutions les plus impactantes, par exemple avec le framework MoSCoW (Must, Should, Could, Won’t)
  • Arrive enfin la phase de Delivery, ou vous travaillez main dans la main avec l’équipe tech qui développe les solutions retenues

La Discovery

Pour Rémi, il y a 3 excuses très répandues pour ne pas faire (suffisamment) de discovery :

  1. Le temps
  2. “Le manager/CEO a déjà la solution”
  3. “La dernière tentative de discovery n’a rien donné”

Pourtant, la discovery permet d’être l'avocat de l’utilisateur en comprenant réellement le problème de vos utilisateurs.

L’apport du Design Thinking au Product Management

Pour mieux comprendre d’où vient l’appétit pour la discovery, il est intéressant de revenir sur le “Design Thinking”, qui a apporté énormément aux Product Managers :

  • Il a permis d’apporter un état d’esprit davantage tourné vers l’utilisateur
  • Une meilleure capacité à diverger, à envisager des solutions plus variées
  • La compréhension de la valeur de prototyper

A l’inverse, quelques points faibles peuvent être observés quand on parle de Design Thinking :

  • Penser que la discovery doit arriver ponctuellement, de manière “évènementielle”, lorsqu’elle doit être un processus continu
  • Le concept des “proto pâte à modeler” : faire des prototypes qui sont très loin de ce qu’on pourrait livrer en delivery…
  • … ce qui apporte finalement un résultat moins intéressant

Tristan Charvillat et Rémi ont donc travaillé sur le sujet de la Discovery pour en isoler des ingrédients qui font une vraie différence :

  • Avoir une méthode systématique pour tous les projets : une méthode, tout le temps, pour tous les projets
  • On peut faire de la discovery systématiquement, à condition d’adapter l’effort à l’impact qu’on espère avoir
  • Le double diamant est une excellente base, mais on peut avoir un découpage encore plus fin dans les étapes de la discovery : c’est ce que propose le livre Discovery Discipline
  • Définir pour chaque étape un livrable clé qui permet de converger

La conviction de Rémi : il est possible d’avoir cette approche systématique sur la discovery, c’est ce qui est mis en oeuvre pour tous les projets chez BlaBlaCar.

Se poser les bonnes questions

Pour Rémi, la discovery, c’est avant tout se poser les bonnes questions ! On trouve la bonne solution en se posant les bonnes questions. Le fond de la méthodologie Discovery Discipline consiste en ces 5 questions :

  1. Pourquoi creuse-t-on ce sujet ? Quel est l’élément déclencheur ?
  2. Qui essaye-t-on d’aider ? Il peut y avoir plusieurs cibles possibles.
  3. Comment va-t-on les convaincre ? On a identifié des personnes qui ont un problème : avant même de leur proposer une solution, il est important de se poser la question “comment va-t-on les convaincre ?”. Le positionnement marketing doit être pensé dès le départ.
  4. Quand vont-ils interagir avec la solution ? Quels sont les points de contacts des utilisateurs ? Il est important ici de sortir du produit - peut-être que le premier point de contact est le bouche-à-oreille, par exemple - c’est le cas chez BlaBlaCar.
  5. Quels éléments de la solution existent déjà ? Soit au sein de l’entreprise, soit ailleurs. C’est fondamental de les identifier pour s’appuyer dessus ou les améliorer.

Ce qui fait la différence, c’est le niveau de précision avec lequel on va répondre à ces questions : quel est le livrable ?

Un des livrables présenté dans Discovery Discipline est le First Use Case : quel est le cas d’usage essentiel que vous allez choisir ? Ce livrable peut suivre le template suivant :

  • Je suis utilisateur cible
  • Et lorsque je cas d’usage
  • Ce qui compte le plus pour moi besoin
  • Mais il s’avère que contrainte
  • Et je dois contournement

S’il est difficile pour vous de remplir ce template, cela signifie que vous devez passer plus de temps sur la discovery. Le livre Discovery Discipline présente 7 étapes et 7 livrables, dont le First Use Case.

À force de se poser les bonnes questions, la bonne solution va émerger de manière évidente et naturelle : c’est la puissance de ces livrables très précis.

Après avoir mis en place cette méthodologie chez BlaBlaCar, des avantages clairs sont ressortis :

  • Gain de temps en discovery et delivery : quand la méthodologie de discovery est claire, il est possible de la planifier de manière précise.
  • La qualité des solutions retenues
  • Confiance des équipes dans leurs choix. La discovery est souvent un moment dans la vie d’un PM ou il y a le plus d’incertitude : le fait d’avoir des points de découpage d’étapes plus précis permet de redonner confiance aux équipes Produit.
  • Collaboration entre les métiers : les livrables de Discovery Discipline sont devenus un langage commun entre toutes les équipes tout au long du projet.

Have a nice discovery 💙

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